2020年初爆发的新冠肺炎疫情至今仍在全球肆虐，许多受到冲击的商家们纷纷收缩实体零售、开拓线上渠道，周大福却加速线下零售网点的布局，目前全球已突破5200家门店。

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不久前，周大福发布了截至2021年9月30日的2022年财政年度中期业绩报告，成绩颇为亮眼。报告显示，期内营业收入同比增长79.1%至441.86亿港元，主要经营利润同比增长9.6%至44.72亿港元，股东应占溢利同比增长60.4%至35.81亿港元。

周大福为何能在疫情之下逆势增长？此前推行的“双动力策略”是否贡献重要力量？对于不断涌现的零售新业态周大福如何应对？在国际珠宝品牌纷纷加大中国市场布局的情况下周大福将如何持续保持竞争优势？第一财经就此采访了周大福珠宝集团董事总经理陈世昌和周大福珠宝集团执行董事廖振为。

渠道下沉，深耕三、四线城市

截至2021年9月30日，周大福在中国内地的零售网点首次突破5000家，而周大福90%以上的营业额正是来自线下实体零售。

值得注意的是，从2018财年开始，周大福就在加速线下实体店的扩张，过去四个财年里，周大福的全球零售网点分别为2585家、3134家、3850家、4591家，相比前一年分别增长549家、716家、741家。2022财年仅半年内，周大福已经净增623个珠宝零售点,预计全年净增1000家。由此可见，即使在疫情的冲击下，周大福也丝毫没有放缓线下扩张的步伐。

“双动力策略”之一的“实动力”（即零售扩张策略）已经成为周大福业绩增长的重要原因，且成效显著。在陈世昌看来，珠宝行业跟其他行业的不同之处就在于“温度感”，要看得见摸得着，大部分顾客都喜欢亲身佩戴体验后才购买。

“所以我们有理由相信开一家店生意很好，开两家店生意更好，因为现在市场并没有饱和，我们依然要开拓，要去到很多过去被忽略的地方，甚至消费者一出门在小区里就能买到。”陈世昌说。

周大福已经这么做了。报告期内，周大福借力加盟模式，在中国内地净增624个周大福珠宝零售点，当中过半数设于三、四线及其他城市。而且从业绩表现来看，三、四线及其他城市的零售值按年增长较一线及二线城市更为强劲。此外，除了购物中心，成熟商圈的街道也成为周大福拓展的重点。

事实上，周大福如此坚定推行“实动力”策略是有据可循的。作为周大福的主战场，中国内地由于行之有效的防疫政策，消费得以持续增长，即便个别地区仍难免有小规模疫情，但整体宏观面上依然控制良好，消费信心并未严重受挫。

据商务部统计，今年上半年，内地的最终消费支出对经济增长的贡献率已达61.7%，成为拉动经济增长的重要引擎。另据国家统计局的数据，今年1-10月，国内社会消费品零售总额35.85万亿，较上年同期增长14.9%。其中，可选消费复苏明显，金银珠宝类增幅第一，1-10月同比增速达到38.1%。

此外，持续扩大的中产阶级和拥有旺盛需求的新农村未来都将释放强大的消费力。周大福渠道下沉既可以在低线城市率先抢占市场占有率，也可以更贴近顾客。

从长远来看，中国内地的人均珠宝消费仍有较大提升空间。有数据显示，2019年中国內地地区人均珠宝消费73.4美元，而排名前三的中国香港、美国、加拿大分别为785.9美元、222.6美元、163.6美元。

陈世昌直言：“今年净增1000家店毫无压力，明年我们还要净增1000家店，2025财年实现7000家线下零售点的目标”。

科技加持，助力智慧零售

周大福不仅要拓展线下零售网络，更推出“云动力” （即智慧零售策略），借助创新科技的力量，为消费者提供更个性化、多样化和便捷的零售新体验。

陈世昌认为，线下实体店的痛点就是配货多少都难满足所有客人，只有“实动力”和“云动力”相结合可以为顾客提供更多货品选择和无缝的零售体验，形成线上线下互为补充的循环。

负责周大福智慧零售业务的廖振为表示“新一代的消费者不再只忠于单一的销售渠道，而是按自己的需要穿梭于线上与线下之间。例如线下实体店能吸引人流、建立信任，然后我们在线上跟顾客保持联系，让他们可以随时随地下单。再例如，顾客可以选择在线上下单、线下取货，或者线上浏览、线下完成交易。优化全渠道销售才能为顾客提供更贴心的服务”。

廖振为对第一财经表示，自疫情以来消费者已经习惯使用各种线上购物渠道，相信这种趋势会延续下去，因此周大福会继续全力拓展线上渠道，包括云商365、云柜台、周大福珠宝数码化定制平台D-ONE等自有平台，以及天猫、抖音、拼多多等第三方平台，以加强实现全渠道整合，提升顾客体验。智慧零售更为集团提供消费数据，让周大福洞察市场需求，创造更多带领潮流的产品和服务。

2022财年上半年，周大福在中国内地的智慧零售零售值同比大幅增长160%，电子商务及零售科技应用分别占内地零售值达4.9%及4.1%，合计贡献了9.0%的内地总零售值。

“我们有信心到2025财年，智慧零售的零售值占比将提升到12%。”廖振为说。

截至2021年9月30日，周大福约47%的中国内地零售点已配置云柜台；2022财年上半年，通过云商365购买的产品平均售价，较周大福其他公域电商平台高出约1.8倍，销售转化率亦是电商平台的10 倍；通过珠宝数码化定制平台D-ONE售出的商品平均价格比内地珠宝镶嵌类同店售价高出约两倍，并呈现持续提升的态势。

上述数据均表明，在科技的加持下，智慧零售大有可为，尤其当Z世代的95后、00后成为新一代的消费主力军，研究他们的消费喜好与习惯并辅助决策更为重要。

当然，智慧零售并非新概念，业内也并非只有周大福在着力推行智慧零售。周大福之所以能在竞争中脱颖而出，一是因为起步早，周大福在十年前就意识到数据分析的重要性并立即着手数据打通和运用，二是在前端的生产制造上，周大福配备了行业领先的智能化生产线和供应链。

前面提到的定制平台D-ONE，就应用了工业4.0及物联网技术，并持续加入更多模组化设计，让消费者享有更大自由度来创造称心的定制产品。目前，D-ONE可以让大部分定制款式一天完成制造、三天送货到家，比业内定制产品需要15-30天时间大幅缩短。

廖振为透露，科技赋能是集团未来的一大增长动力，未来目标是加大研发投入、提升生产自动化和物流自动化水平。2022财年上半年，周大福生产过程的30%已经实现自动化，计划到2025财年将这一比例提升至50%，每年生产力亦会提高30%。“未来，我们会逐步将技术要求较高的生产程序自动化，让生产时间更短、产品质量更稳定，例如使用机械臂进行宝石镶嵌等等。这样我们的工匠们便可更专注于复杂和高增值的工序上，对提升工艺水平有正面作用。我们还会升级广东顺德的自动化物流仓，以支持不停扩张的零售网络。而湖北武汉的产业园将打造成集团的技术研发和人才培训基地，这对集团的可持续发展尤其重要。”

文化传承，紧抓“国潮”风口

无论是庞大的零售网络，还是高效的智慧零售工具，本质上都是为了把差异化的产品、个性化的服务送到消费者面前以赢得他们的心。换句话说，优质的产品和服务依然是周大福92年来最核心的竞争力。

作为国内珠宝龙头企业，周大福在产品的独创性上一直以来引领着行业风向。2019年春节，有一款珠宝突然在微信朋友圈、小红书和抖音迅速蹿红，它就是如今名声大噪的“古法金手镯”。

“古法金”又称“中国传统黄金工艺”，是采用国家非物质文化遗产的古老铸金工艺打造的黄金，通过搂胎、锤揲、修金、花丝、錾刻、镶嵌、打磨等传统加工手法，对黄金饰品进行手工的精雕细琢。

周大福推出的“传承”系列就是采用这种工艺，以千年前的符号、图案、文化为元素，结合现代的审美、结构、佩戴习惯进行时尚创作，制作出差异化产品吸引年轻人，该系列中的故宫、敦煌主题产品成为电商爆款。

2022财年上半年，“周大福传承系列”持续热卖售出125万件，占周大福黄金首饰及产品零售值的43.3%。受益于此，周大福黄金首饰及产品的营业额较去年同期增加超过一倍，对集团整体营业额的贡献增至70.7%。

当前，“国潮”消费主义兴起，融入国风元素、能够呈现传统文化之美的、有设计感的商品越发受到国人的青睐。在陈世昌看来，这也是周大福相比国际珠宝品牌的优势所在，“我们是土生土长的本地品牌，我们跟顾客拥有相同文化背景、相同的民族认同感，我们更了解顾客的需要，更能推出引起顾客共鸣的产品及服务”。

从传统婚嫁到悦己式消费，中国人购买珠宝的动机正在发生变化。为此，周大福面向不同消费者和场景，打造了不同风格的产品。例如，周大福应用纳米刻字专利技术为T MARK钻石赋予独一无二的身份，同时T MARK产品包括守护一生、春雪、青春88等系列，多元化的产品可满足顾客不同生活场景的需要。2022财年上半年， T MARK产品在中国内地占周大福钻石产品零售值的23.0%，零售值按年增加19.2%。

陈世昌表示，尽管全球疫情持续反复，周大福仍能凭借“双动力策略”创造佳绩。展望未来，依然看好中国内地的宏观经济发展以及珠宝行业的前景。

“预计2022财年全年，中国内地的同店销售有高单位数增长，营业额全年将增长约30%-40%。凭借‘双动力策略’，我们有信心维持增长。”陈世昌说。

目前，中国珠宝市场规模已达8000亿，疫情后仍呈现蓬勃发展态势，业内预计，到2025年中国有望成为全球最大的奢侈品市场。不过，行业集中度并不高，周大福仍有巨大发展空间。

未来，随着线下零售网络的大力扩展，智慧零售及智能制造能力的不断优化，周大福有望持续扩大市场份额。

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